POLÍTICA DE TROCA, DEVOLUÇÃO E REEMBOLSO
CONDIÇÕES PARA TROCA OU DEVOLUÇÃO
Na Prata Best, buscamos proporcionar a melhor experiência de compra. Caso precise solicitar a troca ou devolução de um produto, observe as condições abaixo:
O produto deve ser devolvido em sua embalagem original;
Não pode apresentar sinais de uso ou desgaste, devendo estar na mesma condição em que foi recebido;
Todas as etiquetas, manuais e acessórios enviados devem acompanhar o produto na devolução.
Não realizamos trocas de produtos por tamanho inadequado, pois disponibilizamos as medidas detalhadas em centímetros para auxiliar na escolha correta. Conforme o Código de Defesa do Consumidor (Artigo 18), o lojista não é obrigado a trocar produtos devido a arrependimento quanto à cor, tamanho, modelo ou outras preferências.
Solicitações que não atendam às condições acima não serão aceitas.
PRAZO PARA SOLICITAR TROCA OU DEVOLUÇÃO
O cliente tem até 7 dias corridos a partir do recebimento do produto para solicitar troca ou devolução. Para isso, envie uma solicitação para [email protected], informando:
Nome do produto;
Número do pedido;
E-mail cadastrado na compra;
Motivo da troca ou devolução;
Vídeo ou fotos que comprovem o defeito (quando aplicável).
APROVAÇÃO DA TROCA OU DEVOLUÇÃO
Após o envio da solicitação, nossa equipe analisará o caso e fornecerá as orientações para devolução, incluindo o endereço para envio do produto. Assim que o item for recebido e inspecionado, o valor pago pelo produto e o frete será reembolsado.
FORMAS DE RESSARCIMENTO
Cartão de crédito: O estorno poderá ser refletido em até duas faturas subsequentes, dependendo do operador do cartão e do gateway de pagamento.
Transferência bancária: O reembolso será feito na conta do cliente em até 10 dias úteis após a aprovação da devolução. A transferência só pode ser realizada em contas de titularidade do cliente.
Estamos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas e garantir um processo tranquilo para você!
Contato para suporte:
Email: [email protected]
Telefone: +55 (61) 99597-1073
Endereço: condominio portal do amanhecer 5 conjunto d loja 05- planaltina- DF
Horário: Segunda a Sexta das 09:00h da Manhã ás 18:00h da Noite
